Diagrama de tortuga
Un enfoque que ayuda en el crecimiento y en la mejora
continua de una organización, es la gestión de sus procesos. Tener claro todos
los elementos de éxito que existen, poder controlarlos y mejorarlos.
Una herramienta que se puede utilizar es el diagrama de
tortuga, utilizado por la norma ISO TS 16949 para la gestión de la calidad. En
él se dibujan todos los elementos que intervienen en los procesos.
Se llama diagrama de tortuga porque se asemeja mucho a la
forma característica de este animal, es decir, la cabeza representa las
entradas, el cuerpo las actividades de transformación, cada una de las patas
representa el ¿Con qué? ¿Cómo? ¿Con que criterios? ¿Con quién?, la cola
representa las salidas o los resultados del proceso.
Los pasos a seguir son:
Identificar el proceso
Se debe anotar el nombre y generar una breve descripción del
proceso o función que se quiere analizar, existen tres tipos de procesos: los
de la dirección, los operativos y los de apoyo, además los más comunes son:
ventas, producción, planificación estratégica, RRHH, etc.
Identificar las entradas del proceso
Se tiene que crear una tabla con dos columnas, en la que
cada columna se nombre una como “entradas” y la otra como “proveedores”. En la
columna de “entradas” se deben identificar todos los elementos que pueden ser
requeridos, como documentos, materias primas, energía, resultados de procesos,
especificaciones, estudios, etc. En la columna de “proveedores” se debe
establecer quién será el que proporcione dicho elemento de entrada.
Identificar las salidas de los procesos.
En este punto nos centramos en los resultados y a quien se
los proveeremos, se debe realizar una tabla con dos columnas, una para
“salidas” y otra para “clientes”, en las salidas se ponen los propósitos
tangibles del proceso que están relacionadas con un cliente específico, ya que
tenemos la parte central de su diagrama de tortuga.
¿Con qué?
Debemos declarar que infraestructura utilizamos para
realizar las actividades del proceso, aquí nos centramos en equipos,
instalaciones y los puestos de trabajo responsables de dicha infraestructura.
Trazamos una tabla de tres columnas, en una relación con los equipos e
instalaciones, en otra los clasificamos y en la última asignamos al responsable
de su cuidado y mantenimiento.
¿Con quién?
Se relacionan los puestos de trabajo implicados en el
proceso, se comienza por declarar todas las autoridades y las
responsabilidades. Se debe realizar una matriz de 6 columnas, nombrando las
columnas como “puesto”, “formación requerida para el puesto”, “habilidades
interpersonales requeridas”, “experiencia en el puesto”, “nivel educativo del
puesto”, si fuese necesario se pueden agregar nuevas columnas.
¿Con que
criterios?
Debemos definir los indicadores para evaluar el desempeño
del proceso con respecto a las metas y los objetivos de los planes estratégicos
o de calidad, formulamos indicadores con su unidad de medida y los relacionamos
con puestos o equipos de trabajo.
¿Cómo?
Se deben declarar lo métodos, técnicas o procedimientos
documentados al momento, necesarios para la realización y control de los
procesos.
Bibliografía:
ISO tools, (2016). ISO TS 16949: Diagrama de tortuga.
ISOtools. Recuperado de: http://www.isotools.com.mx/iso-ts-16949-diagrama-
